Trợ lý chăm khách — Quản trị

Tắt = mọi nhãn vẫn dùng key chung ở trên (kể cả nhãn đã nhập key riêng). Bật = nhãn nào đã nhập key + bật "dùng key riêng" sẽ chạy bằng key của họ.

Mỗi nhãn dán Page Access Token riêng ở nút "Map trang" (mục Nhãn hàng bên dưới). Ở đây chỉ chỉnh ngưỡng câu và bật/tắt autopilot.

Nhân viên gắn thẻ này (trong Pancake → Thẻ hội thoại) vào hội thoại nào thì AI bỏ qua hội thoại đó (chỉ chặn trả lời, vẫn chăm sóc lại sau X ngày). Gỡ thẻ → AI hoạt động lại.

Khi AI phân công 1 cuộc cho nhãn, bạn nhận tin tại đây (kèm câu khách). Nếu sai nhãn, Reply vào tin đó với tên nhãn đúng (vd duger) → hệ tự chuyển cuộc sang nhãn đó và nhớ luôn. Nên dùng bot Telegram RIÊNG cho admin.

Mỗi khối là MỘT sản phẩm (ví dụ "Combo 1 - Haru uti") hoặc MỘT chủ đề (ví dụ "Bảo hành", "Vận chuyển"). Bạn nhập: Tên/Chủ đề, Nội dung (giá, kích thước, mô tả, chính sách...), và Ảnh. Khi khách nhắn, AI sẽ đọc cả cuộc trò chuyện để biết khách đang hỏi sản phẩm nào, rồi trả lời bằng đúng khối đó kèm ảnh của khối đó. Nếu khách hỏi giá mà chưa rõ mẫu nào, AI sẽ hỏi lại cho rõ.

Mỗi dòng là một nguyên tắc bắt buộc AI phải theo khi trả lời khách (vd: "Đọc kỹ rồi mới trả lời", "Không bịa giá", "Không lặp lại câu vừa nhắn"). Thêm/sửa/xoá tuỳ ý. Để trống = dùng mặc định.

Khi AI gặp câu khó, hệ thống nhắn ngay vào nhóm Telegram của nhân viên nhãn. Xem hướng dẫn tạo bot trong file "HƯỚNG DẪN TẠO BOT TELEGRAM".

Sau này nhãn có thể tự dùng API key Claude của mình để chi phí AI do nhãn chi trả. Bạn có thể nhập sẵn key ngay bây giờ — hệ thống sẽ lưu lại nhưng chưa kích hoạt; khi bên quản trị bật tính năng, AI của nhãn sẽ tự chạy bằng key này.

Khi bật: AI sẽ tự đọc tin nhắn của khách và trả lời dựa trên phần Huấn luyện AI ở trên. Khi tắt: AI ngừng, mọi tin nhắn của khách sẽ để nhân viên tự xử lý.

Khi một cuộc trò chuyện đã được giao cho nhân viên xử lý, nhưng nhân viên im lặng quá lâu rồi khách nhắn tiếp, thì AI sẽ tự động tiếp nhận lại để trả lời khách (tránh để khách phải chờ). Hãy nhập số phút chờ.

Ví dụ: nhập 120 nghĩa là chờ 2 tiếng. Nếu sau 2 tiếng nhân viên chưa trả lời mà khách nhắn lại, AI sẽ tự trả lời.

Khi khách đã được tư vấn xong nhưng im lặng (chưa chốt đơn và cũng không nhắn thêm), AI sẽ tự nhắn lại để chăm khách. Trước khi nhắn, AI đọc lại toàn bộ cuộc trò chuyện để chắc chắn: khách chưa chốt đơn, và đang thật sự im lặng (không phải đang hỏi giá hay còn phân vân chờ mình trả lời) — rồi mới gửi.

Bạn có thể đặt nhiều bước. Ví dụ: sau 1 ngày (24 giờ) nhắn một câu hỏi thăm; nếu khách vẫn im, sau 2 ngày (48 giờ) nhắn một câu khác kèm ưu đãi. Mỗi bước gồm: chờ bao nhiêu giờ, và nội dung nhắn.

Lưu hết: huấn luyện AI (khối + ảnh), giọng văn, thời gian chăm sóc, bật/tắt AI${''}. (Phần Telegram có nút lưu riêng ở trên.)

Dán Page Access Token của TRANG chứa nhãn này. Nhiều nhãn cùng 1 trang thì dán cùng token (chỉ khác seat). Lấy token: Pancake → mở trang → Cài đặt → Công cụ → "Public API access token" → bấm Tạo Token nếu chưa có.